Итак, если вы грамотно выполнили все условия, которые я расписал в первой серии, то насчет долгов, теоретически должны спать спокойно. Но я не перестаю, удивляться реалиям российского бизнеса. Многим плевать на свою деловую репутацию! Казалось бы договор подписан, акты выполненных работ тоже, а не платят! Что же делать?
Напоминание
Мы переходим на второй этап работы с дебиторской задолженностью. Здесь нам надо и долг получить, и отношений с клиентом не испортить. Поэтому, мы просто напоминаем, без нажима. Это можно сделать по телефону, электронной почте. При простом напоминании для нас важно сделать следующее:
Получить точную информацию о сумме(если хочет заплатить часть), дате следующего платежа(число, день недели).
Это все должен вам сказать по телефону сам клиент.
Эти 2 пункта, должны стать итогом напоминания – иначе можете считать, что у вас ничего не вышло и делать это снова. На этом этапе нам нужна конкретика.
Жесткое напоминание
После прошлого этапа, клиент фактически дал вам слово, что заплатит, а денег так и поступило! Вас обманули. Контрагент не сдержал обещания. Здесь уже действовать надо жестче.
Самый главный результат жестокого напоминания – клиент должен понять, что отношения ухудшаются, дело принимает серьезный оборот. Как этого достичь?
Ваш голос должен стать более сухим и строгим. Изъясняйтесь конкретно и кратко.
Пошлите еще раз счет по факсу, или электронной почте.
Напомните условия договора с цитированием пунктов.
Не реагируете на «шуточки» контрагента и его дружелюбный тон.
При выполнении этих этапов, будьте особенно внимательны. Очень часто видно когда вам конкретно врут и отмазываются. Это очень заметно. В следующей статье рассмотрим, что делать – если и эти меры не помогли.
Комментариев нет:
Отправить комментарий